以下是医院陪诊、医院陪护线上预约小程序 / 公众号 / APP 的开发要点：

一、用户端功能要点

用户注册与登录

多种登录方式：支持手机号 + 验证码登录、微信授权登录等方式，方便用户快速进入系统。

信息完善：用户登录后，引导填写基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、紧急联系人及电话等，还可以添加患者信息（如果是为他人预约陪诊 / 陪护），包括患者姓名、年龄、病情简单描述等。

服务项目展示与说明

陪诊服务介绍：详细说明陪诊服务内容，如挂号陪诊（协助预约挂号、取号）、就诊陪诊（陪同患者看诊、记录医嘱）、检查陪诊（带领患者进行各项检查、协助拿检查报告）、缴费陪诊（帮忙跑腿缴费）等。

陪护服务介绍：对于陪护服务，区分不同类型，如住院全天陪护、日间护理陪护等。具体说明服务包括生活护理（协助患者洗漱、进食、排泄等）、病情观察（观察患者生命体征、症状变化等）、康复协助（简单康复训练指导）等。

服务价格透明化：明确列出每种陪诊和陪护服务的价格，以及价格包含的具体服务范围。如有额外收费项目（如特殊检查的加急费等），也应详细说明。

预约流程模块

预约时间选择：提供日历视图和时间选择器，用户可以选择陪诊 / 陪护的日期和具体时间段。根据医院的工作时间和服务人员的排班情况，动态显示可预约的时间范围，并提供预约建议，如某些检查可能需要空腹，提醒用户选择合适的时间。

服务地点确定：用户输入医院名称，系统可以通过自动联想或搜索功能帮助用户准确选择医院。对于大型医院，还可以让用户选择具体的科室或病房（如果是陪护服务）。同时，用户可以添加详细的位置信息，如医院楼号、病房号等。

服务要求填写：用户可以在预约时详细说明特殊要求，如患者的特殊病情需要注意的事项（如传染病防护、特殊体位护理）、陪诊过程中需要重点关注的环节（如专家号的特别叮嘱）、对服务人员性别的要求等。

费用计算与确认：根据用户选择的服务项目、服务时间、医院地点等因素，自动计算服务费用。在预约页面清晰展示费用明细，包括各项服务费用、可能的附加费用等。用户确认无误后提交预约请求。

服务人员展示与选择（如有）

服务人员信息列表：展示陪诊员 / 陪护员团队的基本信息，包括姓名、性别、年龄、头像、工作经验、服务评价星级等。

详细信息页面：点击服务人员进入详细信息页，展示资质证书（如护理证书、陪诊培训证书）、擅长的服务项目（如擅长某类疾病的陪诊、熟悉某种检查流程）、服务风格（如耐心细致、沟通能力强）等。同时，展示以往用户的评价内容，包括文字评价和评分，让用户全面了解服务人员的服务质量。

筛选和排序功能：提供筛选工具，用户可根据服务人员性别、擅长项目、评价星级等条件筛选。还可以按照距离用户位置远近、价格高低等进行排序，方便用户找到心仪的服务人员。

订单管理与跟踪

订单状态查询：在 “我的订单” 页面，用户可以查看所有预约订单的状态，如 “已预约待接单”、“服务人员已接单”、“服务人员已出发”、“服务进行中”、“已完成” 等。系统在订单状态变更时及时推送通知给用户。

订单详情查看：用户点击订单可查看详细信息，包括服务项目、服务人员信息、预约时间、服务地点、费用详情等。若符合一定规则（如提前一定时间），用户可以修改订单内容，如调整预约时间、更换服务人员等。

服务评价与反馈：服务完成后，用户可以对陪诊 / 陪护服务进行评价和反馈。评价方式包括打分（如 1 - 5 星）、撰写文字评价、上传服务过程中的照片或视频等。这些评价和反馈对于其他用户的选择以及平台改进服务质量具有重要意义。

健康知识与医院指南模块（可选）

健康知识发布：定期更新常见疾病的防治知识、康复护理技巧、就医注意事项等文章。文章采用图文并茂的方式，便于用户理解。

医院指南：提供各大医院的科室分布、就诊流程、检查项目位置等信息，帮助用户更好地在医院就诊。可以通过与医院合作获取官方信息，确保准确性。

个人中心与优惠管理

个人信息维护：用户在个人中心可以查看和修改个人基本信息，如联系方式、地址等。

我的优惠券管理：展示用户拥有的优惠券，包括优惠券名称、金额、使用条件（如满减、特定服务可用）和有效期。用户在预约支付时可以使用优惠券抵扣费用。

会员系统（如有）：如果有会员系统，用户可以查看自己的会员等级、对应的权益（如折扣优惠、优先预约、生日福利等）以及会员积分情况。会员积分可用于兑换礼品、优惠券或服务。

二、服务人员端功能要点（如果服务人员使用该系统）

服务人员注册与认证

基本信息登记：服务人员通过系统注册账号，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。

资质认证上传：上传相关的陪诊 / 陪护资质证书，如护士资格证、健康管理师证、陪诊员培训证书等。平台对这些文件进行严格审核，确保服务人员符合服务要求。

工作经验与擅长项目填写：服务人员可以详细描述自己的工作经验，如在医疗行业的工作年限、服务过的患者类型和数量、擅长的服务项目和风格等信息，方便用户了解其背景。

工作状态管理

状态切换功能：服务人员可以在系统中设置自己的工作状态，包括 “在线”、“忙碌”、“离线” 三种状态。当处于 “在线” 状态时，服务人员可以接收平台推送的预约订单；“忙碌” 状态表示正在为其他客户提供服务，此时无法接收新订单；“离线” 状态则不会收到任何预约订单推送。

工作时间设置：服务人员能够根据自己的实际情况，设置可提供服务的具体时间段，例如每周一至周五的上午 9 点 - 下午 6 点，或者按照自己的日程灵活安排工作时间。这样，平台可以根据服务人员的工作时间更地推送订单。

订单接收与沟通

订单推送与提醒：平台根据服务人员的位置、工作状态、擅长的服务项目等因素，将符合条件的预约订单推送给服务人员。推送通知包含订单的关键信息，如服务项目、服务时间、服务地点、用户特殊要求等，并通过声音、震动等方式提醒服务人员及时查看订单。

订单详情查看与沟通：服务人员收到订单推送后，可以查看订单的详细内容。如果对订单有任何疑问，如患者的健康状况、特殊要求等，服务人员可以通过系统内置的消息系统与用户进行沟通，确保服务细节清晰明确。

订单抢单与接单：对于推送过来的订单，服务人员可以选择抢单操作。在多个服务人员抢单的情况下，平台可以根据服务人员的评价星级、距离服务地点的远近等因素，确定终接单的服务人员。一旦接单成功，订单状态变为 “服务人员已接单”，平台会及时通知用户。

服务执行与记录

导航功能：根据用户提供的服务地点，服务人员可以使用系统集成的地图导航功能，快速准确地到达目的地。导航功能应提供多种路线选择，并考虑实时交通状况，预估到达时间，方便服务人员合理安排行程。

服务记录上传：服务人员在完成服务后，需要上传服务记录，如服务开始和结束时间、用户反馈（如果有）、实际服务内容（如果与预约有差异）等信息。这些记录不仅是服务完成的证明，也方便平台对服务质量进行监督。

服务进度更新：服务人员在服务过程中，可以实时更新服务进度，如 “已出发前往服务地点”、“已到达并开始服务”、“服务完成” 等状态。系统会将这些进度信息及时推送给用户，让用户随时了解服务进展。

收入管理

服务费用查看：服务人员可以查看自己完成的订单所获得的服务费用，包括每单的费用明细和总收入统计。平台按照一定的结算周期（如每周、每月），将服务费用结算给服务人员。

提现功能：服务人员在满足一定的提现条件（如达到低提现金额）后，可以通过系统申请提现。平台支持多种提现方式，如银行卡转账、微信钱包转账等，方便服务人员获取收入。

三、平台管理端功能要点（如果有平台管理功能）

用户管理

用户信息查看与维护：平台管理员可以查看所有用户的注册信息、订单记录、评价等内容。可以处理用户修改信息的请求、核实用户身份等操作，确保用户信息的准确性和安全性。

用户数据分析：通过对用户数据的分析，了解用户的地域分布、消费习惯、服务项目偏好等信息。这些数据可以帮助平台进行营销，如根据用户所在地区推荐附近的服务人员，针对用户偏好推出个性化的服务套餐等。

服务人员管理

服务人员审核与监管：对申请成为服务人员的账号进行严格审核，包括身份信息核实、资质证书验证等。在服务人员提供服务过程中，对其进行监督管理，如检查服务人员是否按照平台规定的服务标准进行操作。

服务人员绩效评估：根据用户对服务人员的评价、订单完成率、投诉率等指标，对服务人员进行绩效评估。对于绩效的服务人员，可以给予奖励，如提高订单推荐优先级、发放奖金等；对于绩效不佳的服务人员，可以进行培训指导或者采取一定的惩罚措施，如限制接单数量等。

服务人员调度：在订单高峰期或者特殊情况下，平台可以对服务人员进行调度，合理分配订单资源，确保用户的预约能够得到及时响应。例如，根据服务人员的位置和订单的紧急程度，调整订单分配策略。

订单管理

订单监控与处理：平台可以实时监控所有订单的状态，对于出现异常的订单（如服务人员长时间未接单、用户投诉等），及时进行处理。可以通过消息系统与用户和服务人员沟通，协调解决问题。

订单统计与分析：对订单数据进行统计和分析，如订单量的变化趋势、不同服务项目的订单占比、不同时间段的订单高峰等。这些数据可以为平台的运营决策提供依据，如调整服务价格、优化服务项目等。

退款管理：处理用户的退款请求。根据用户提出退款的原因（如服务未完成、服务质量不满意等），进行核实和处理。如果符合退款条件，平台会将相应的款项退还给用户，并记录退款原因，用于后续的服务改进。

服务项目管理

服务项目添加与删除：平台可以根据市场需求和用户反馈，添加新的陪诊 / 陪护服务项目，或者删除不受欢迎或不符合平台发展方向的项目。

服务项目定价与调整：制定每个服务项目的价格，并根据市场情况、服务成本、竞争对手价格等因素进行调整。同时，可以针对不同的服务套餐、节假日等特殊时期，设置不同的价格策略，如推出优惠套餐、节日涨价等。

服务标准制定与监督：为每个服务项目制定详细的服务标准和操作流程，如陪诊过程中的注意事项、陪护的护理规范等。要求服务人员按照标准进行服务，并通过用户评价和平台监督检查服务人员的执行情况。

营销活动管理

活动策划与发布：平台可以策划各种营销活动，如限时折扣、满减优惠、新用户注册送优惠券等。在小程序 / 公众号 / APP 首页、用户消息推送等渠道发布活动信息，吸引用户预约服务。

活动效果评估：通过对营销活动的数据统计和分析，评估活动的效果，如参与人数、销售额、用户满意度等。根据评估结果，总结经验教训，优化未来的营销活动策划。