以下是上门家政同城服务类型选择小程序下单系统平台开发的关键模块:
一、用户端模块
服务类型展示与筛选模块
服务分类展示:以清晰、直观的方式呈现各种家政服务类型,如日常保洁、深度保洁、家电清洗、家居保养、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务等。每个服务类型可以配有相应的图标,便于用户快速识别。
详细服务内容介绍:用户点击具体的服务类型后,展示详细的服务内容描述,包括具体的工作流程、服务标准、使用的清洁工具或产品(对于清洁类服务)、服务人员资质要求(对于护理类服务)等,让用户清楚了解服务细节。
筛选功能:提供多维度的筛选条件,帮助用户定位所需服务。筛选条件可以包括服务时间(如可预约日期、具体时间段)、服务区域(按城市区域划分,jingque到街道或小区)、价格范围、服务人员性别(对于部分用户有特定需求的情况)等。
服务人员展示模块
服务人员列表:展示可供选择的服务人员信息,包括姓名、照片、年龄、工作经验、服务评价星级、擅长服务类型等基本信息。用户可以点击查看每个服务人员的详细资料。
详细资料页面:在服务人员详细资料页面,除了上述基本信息外,还可以展示服务人员的工作资质证书(如保洁员资格证、母婴护理证等)、用户评价详情(包括文字评价和打分情况)、服务案例(如之前完成的清洁前后对比照片、照顾宝宝的照片等),增加用户对服务人员的信任度。
下单模块
预约时间选择:用户根据自己的日程安排,通过日历视图和时间选择器选择具体的服务日期和时间段。系统可以实时显示所选时间是否已被预约,避免冲突。
服务套餐选择(如有):对于一些家政服务,可能会提供不同的套餐选项,如不同时长的保洁套餐、包含不同服务项目的家居保养套餐等。用户可以在此选择适合自己的套餐,系统会显示套餐对应的价格和服务内容明细。
服务地址填写:用户需要填写服务的具体地址,系统可以根据用户授权获取定位信息,自动填充部分地址内容,同时支持用户手动修改。为了方便用户,还可以保存常用地址,便于下次下单。
特殊需求备注:提供文本输入框,让用户填写特殊需求,如对清洁用品的要求(是否使用环保产品)、对服务人员的特殊要求(如需要会某种方言方便沟通)、需要重点清洁或护理的区域等。
订单确认与支付:系统生成订单详情页面,展示服务类型、服务人员(如果已选择)、服务时间、服务地址、价格(包括是否使用优惠券或折扣)等信息。用户确认无误后,选择支付方式进行支付,支持常见的支付方式,如微信支付、支付宝支付等。支付成功后,向用户显示支付成功提示和订单编号。
订单跟踪与管理模块
订单列表展示:在用户个人中心或专门的订单页面,展示用户所有的家政服务订单,包括订单状态(待服务、服务中、已完成)、订单编号、服务类型、服务时间、服务人员姓名等基本信息。用户可以点击订单查看详细情况。
订单详情查看:详细的订单页面显示更全面的信息,如服务地址、特殊需求备注、支付信息等。对于正在进行的服务,用户可以查看服务人员的实时位置(如果有此功能)和预计到达时间,方便用户安排自己的时间。
订单修改与取消:在服务尚未开始前,用户可以修改订单的部分信息,如服务时间、服务地址、特殊需求等。同时,用户也可以取消订单,系统根据取消时间和平台规则处理退款事宜,如在服务开始前一定时间内取消订单,全额退款;接近服务时间取消订单,扣除一定比例的费用等。
评价与反馈模块
服务评价:服务完成后,系统自动提醒用户对服务进行评价。用户可以对服务质量、服务人员态度、工作效率等方面进行打分(一般采用星级评价),并撰写文字评价。评价内容会展示在服务人员的个人资料页面,供其他用户参考。
意见反馈:除了对具体服务的评价,用户还可以通过意见反馈功能向平台反馈对平台使用过程中的问题、建议,如小程序界面优化建议、服务类型希望增加的项目等。平台应及时回复用户的反馈,以提升用户满意度。
个人中心模块
个人信息管理:用户可以查看和修改自己的基本信息,如姓名、联系方式、常用地址等。同时,可以设置通知偏好,如是否接收订单提醒、服务人员变更通知等。
优惠券与积分管理(如有):如果平台有优惠券和积分系统,用户可以在个人中心查看自己拥有的优惠券(包括优惠券的使用条件、有效期等)和积分余额。用户可以使用积分兑换优惠券或其他平台福利,在下单时使用优惠券享受折扣。
历史订单查询:方便用户查看以往的家政服务订单记录,包括已完成订单的评价情况、支付金额等信息,用于参考和统计自己的家政服务消费情况。
二、服务人员端模块
订单接收与处理模块
订单推送与通知:服务人员实时接收平台推送的新订单信息,包括订单详情(服务类型、服务时间、服务地址、用户特殊需求等)。通知方式可以是推送消息、短信提醒等,确保服务人员及时了解订单情况。
订单接受与拒绝:服务人员可以根据自己的日程安排和工作能力,选择接受或拒绝订单。接受订单后,系统自动更新订单状态为 “已接单”,并向用户发送通知;拒绝订单时,系统可以要求服务人员填写拒绝原因(如时间冲突、服务类型不擅长等),并及时将订单重新推送至其他服务人员。
服务记录与反馈模块
服务过程记录:在服务过程中,服务人员可以通过小程序记录服务的开始时间、结束时间、完成的主要工作内容等信息。对于一些需要用户确认的服务项目(如清洁后的验收),可以提供电子签名或确认功能,确保服务质量和责任明确。
问题反馈与沟通:如果在服务过程中遇到问题(如用户提出额外的要求、工具设备不足等),服务人员可以通过小程序及时与平台客服或用户进行沟通。同时,服务人员可以在服务结束后,对用户的配合情况、服务环境等方面进行反馈,帮助平台更好地了解服务情况。
个人信息管理模块
基本信息维护:服务人员可以查看和修改自己的基本信息,如姓名、联系方式、工作经验、擅长服务类型等。同时,可以上传或更新自己的工作资质证书、服务案例照片等资料,以提高自己在平台上的竞争力。
服务评价查看:服务人员可以查看用户对自己的评价和打分,了解自己的服务优势和不足之处。根据评价反馈,服务人员可以有针对性地提升自己的服务质量。
收益管理模块
收入明细查看:服务人员可以查看自己的收入明细,包括每笔订单的收入金额、支付状态(已支付、待支付)等。系统根据平台的收费规则和分成政策,准确计算服务人员的收入。
提现功能:当服务人员的收入达到一定金额(平台规定的提现门槛)后,服务人员可以申请提现。支持常见的提现方式,如银行卡转账、支付宝转账等,平台在一定时间内处理提现申请,确保服务人员能够顺利获取劳动报酬。
三、平台管理端模块
用户管理模块
用户信息审核:对新注册用户的信息进行审核,包括姓名、联系方式、服务地址等,确保信息的真实性和完整性。对于异常用户注册信息(如不符合格式要求、疑似虚假信息等),进行驳回并要求用户重新提交。
用户分类与标签管理:根据用户的消费行为、服务偏好、地域等因素,对用户进行分类和标签管理。例如,可以将频繁使用保洁服务的用户标记为 “保洁常客”,将高端家政服务(如月嫂、育儿嫂)需求用户标记为 “高端家政需求用户”,以便平台进行营销和个性化服务推荐。
用户数据统计与分析:收集和分析用户数据,如用户增长趋势、用户活跃度、订单分布(按时间、地域、服务类型)等,通过数据报表和可视化图表的形式呈现,为平台运营决策提供依据,如调整服务价格、拓展服务区域、优化服务类型等。
服务人员管理模块
服务人员招募与审核:负责服务人员的招募工作,通过线上线下渠道发布招聘信息。对申请加入平台的服务人员进行严格的资质审核,包括身份验证、工作经验核实、资质证书查验等,确保服务人员符合平台的服务要求。
服务人员调度与排班:根据用户订单的时间、地域和服务类型需求,合理调度和排班服务人员。对于一些紧急订单或特定区域订单短缺的情况,能够快速调配服务人员,以提高服务效率和用户满意度。
服务人员培训与考核:组织服务人员进行定期的培训,包括服务技能培训、平台使用培训、职业道德培训等。建立服务人员考核机制,根据用户评价、工作完成情况等对服务人员进行考核,对于考核不达标或违反平台规定的服务人员,采取相应的处罚措施,如警告、暂停服务、解除合作关系等。
订单管理模块
订单监控与调度:实时监控所有订单的状态,从用户下单、服务人员接单、服务进行中到服务完成后的评价,全程跟踪订单流程。对于异常订单(如用户长时间未支付、服务人员未按时接单或服务等),及时进行干预和调度,确保订单顺利完成。
订单统计与分析:对订单数据进行统计和分析,包括订单量、订单金额、不同服务类型的订单分布、订单转化率(从浏览服务到成功下单的比例)等。通过数据分析,发现热门服务类型和市场需求趋势,优化平台的服务供给和营销策略。
服务项目管理模块
服务项目添加与修改:平台可以根据市场需求和业务拓展,添加新的家政服务项目。对于现有的服务项目,根据用户反馈和市场变化,调整服务内容、价格、服务标准等。例如,随着环保意识的增强,增加环保型清洁服务项目,并明确其服务标准和价格。
服务套餐管理(如有):如果平台提供服务套餐,负责设计、添加和管理服务套餐。确定套餐的内容组合、价格策略、优惠方式等,以吸引用户购买套餐,增加用户的消费频次和金额。
评价管理模块
评价审核与处理:对用户和服务人员的评价进行审核,确保评价内容真实、合理,不存在恶意诋毁或虚假信息。对于存在争议的评价(如用户和服务人员对评价内容有不同意见),进行调查和处理,维护平台的。
评价数据分析:分析评价数据,提取用户和服务人员的满意度指标、主要问题点等信息。根据评价数据反馈,指导服务人员提升服务质量,同时作为平台优化服务项目和管理策略的重要依据。
营销与推广模块
优惠券与促销活动管理:设计和发布优惠券、促销活动,如新用户注册送优惠券、节日优惠、满减活动等。管理优惠券的发放、使用规则和有效期,以及促销活动的时间、范围、参与条件等。通过营销活动,吸引新用户注册和老用户复购。
会员制度(如有):如果平台建立会员制度,负责会员等级的划分、权益设计和管理。例如,根据用户的消费金额或消费频次划分不同的会员等级,为高等级会员提供更多的优惠、优先服务、专属客服等权益,提高用户的忠诚度。
广告与推荐管理:在小程序中合理安排广告位和服务推荐位,根据用户的浏览历史、消费行为等进行推荐。同时,管理广告的投放内容、投放时间和投放对象,确保广告的有效性和用户体验。