用户端关键模块
个人信息管理：用户可以查看和编辑自己的基本信息，如姓名、性别、联系方式、家庭地址等。同时，用户可以设置消息提醒方式（如声音、震动、免打扰等）和接收通知的时间范围。
我的收藏与关注功能：用户可以将感兴趣的家政服务项目或者家政人员添加到收藏夹或者关注列表，方便下次快速预约。
优惠券与积分管理（可选）：如果平台有优惠券和积分系统，用户可以在个人中心查看自己拥有的优惠券数量、积分余额、优惠券的使用条件和积分兑换规则等信息，并可以使用优惠券或积分进行预约支付。
系统消息推送：向用户推送订单状态更新消息，如 “您的订单已被家政人员接收”、“服务人员已出发”、“服务已完成” 等；推送平台的优惠活动信息，如打折、满减、赠送服务等；推送平台通知，如服务项目更新、隐私政策变更等。
消息中心管理：用户可以在消息中心查看所有消息记录，包括已读和未读消息。消息可以按照类别（订单消息、活动消息、系统通知等）进行分类展示，用户还可以对消息进行回复、删除等操作。
服务评价功能：服务完成后，系统自动提醒用户对家政服务和服务人员进行评价和打分。评价内容包括服务质量（清洁质量、维修质量等）、服务态度（是否礼貌、细心等）、是否符合预期等多个方面，评价可以采用星级评分（如 1 - 5 星）和文字描述相结合的方式。
反馈渠道设置：用户可以通过文字反馈在服务过程中遇到的问题，如家政人员迟到、工具准备不足等，或者提出改进建议，如增加新的服务项目、优化服务流程等。
支付方式集成：整合多种主流支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，确保支付过程的安全、快捷。
支付流程设计：用户确认订单后，进入支付页面，显示订单金额、支付方式选项。支付成功后，系统生成支付凭证，同时更新订单状态为 “已支付”。
发票管理（可选）：对于有需要的用户，提供发票开具功能，用户可以填写发票抬头、税号、发票类型（电子发票或纸质发票）等信息，系统按照相关规定进行发票开具和发送。
订单列表展示：用户在个人中心可以看到所有订单的列表，包括订单编号、服务项目、预约时间、服务人员姓名、订单状态（待服务、服务中、已完成、已取消）等基本信息。
订单详情查看：点击具体订单可以查看详细信息，如预约时填写的特殊要求、服务人员的位置信息（如果有实时定位功能）、服务进度（已完成的工作阶段）等。
订单修改与取消功能：在服务尚未开始前，用户可以修改订单信息，如更换服务时间、更换家政人员、调整服务项目等。同时，用户也可以取消订单，系统根据取消时间和相关规定，自动处理退款事宜（如部分退款或全额退款）。
预约流程引导：用户选择服务项目、服务时间、服务地址后，系统提供家政人员选择功能（可手动选择或由系统自动匹配），并允许用户填写特殊要求和备注信息，如重点清洁区域、需要使用的特定清洁用品等。后，用户确认预约信息无误后提交预约请求。
时间选择功能：提供直观的日历视图和时间轴视图，方便用户选择具体日期和时间段。同时，系统根据家政人员的排班情况和已预约订单，实时显示可预约时段，避免时间冲突。
价格计算与确认：根据用户选择的服务项目、服务时长、房屋面积（如果需要）、家政人员级别等因素，在预约过程中实时计算并显示预估价格。用户确认价格后进行下一步操作。
人员基本信息：展示家政人员的姓名、性别、年龄、工作经验（jingque到年或月）、资质证书（如母婴护理师证、家电维修证等）等内容。
人员评价系统：用户可以查看其他客户对家政人员的评价和评分，评价内容包括服务态度（热情、耐心等）、技能（清洁效果、维修技术等）、工作效率（是否按时完成任务）等多个维度。还可以查看家政人员的好评率、差评率统计数据。
人员擅长领域展示：明确列出每个家政人员擅长的服务项目，方便用户根据自己的需求选择。
分类展示：将家政服务细分为清洁服务（包括日常清洁、深度清洁、开荒清洁等）、家电维修清洗（如空调、洗衣机、冰箱等电器的维修和清洗）、家居保养（像地板打蜡、沙发保养等）、母婴护理、养老护理等不同类别，以图标和文字清晰地展示给用户。
服务详情页：每个服务项目点击进入详情页，详细介绍服务内容，包括具体的工作流程、所需时长、使用的工具和清洁用品（品牌和特点）、服务效果展示（可以用图片或视频）等。同时，展示价格范围（根据不同房屋面积、服务复杂程度等因素划分）和价格计算方式。
多种登录方式：支持手机号验证码登录、微信授权登录、QQ 授权登录等多种方式，方便用户快速进入小程序或 APP。
账号绑定与安全：用户可通过绑定手机号或邮箱来保障账号安全，设置密码找回功能，如通过短信验证码或邮箱验证重置密码。
家政人员端关键模块
个人信息更新：家政人员可以随时更新自己的个人信息，如工作经验增加、新获得的资质证书等。同时，可以调整自己擅长的服务项目。
评价查看与反馈：家政人员可以查看用户对自己的评价和评分，针对差评可以进行解释或者反馈改进措施。根据好评率等数据，了解自己在平台上的服务水平。
收入查看功能：查看自己的收入明细，包括每笔订单的收入（根据服务项目、时长等因素计算）、平台奖励（如果有）等，同时可以查看收入的提现记录和余额。
服务开始与结束确认：家政人员到达服务地点后，在小程序或 APP 上点击 “服务开始” 按钮，系统记录服务开始时间。服务完成后，点击 “服务结束” 按钮，更新订单状态为 “已完成”。
服务过程记录功能：在服务过程中，家政人员可以记录一些重要信息，如遇到的问题（如家电维修时发现新的故障点）、使用的额外材料（需要向用户收费的情况）、服务的重点环节完成情况等，这些记录可以作为服务档案供用户和平台查看。
订单提醒功能：当有新订单时，系统通过推送通知（声音、震动等方式）提醒家政人员，显示订单的基本信息，如服务项目、服务时间、服务地址、用户特殊要求等。
订单详情查看与决策：家政人员可以查看订单的详细信息，包括用户评价历史（了解用户要求是否严格等），根据自己的工作安排和能力决定是否接收订单。接收订单后，系统更新订单状态为 “已接单”。
注册流程设计：家政人员通过手机号注册账号，提交个人基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、身份证照片、工作经验、资质证书照片等资料进行实名认证。
登录与工作状态设置：家政人员使用手机号和密码登录后，可以设置自己的工作状态，如 “在线”、“离线”、“忙碌” 等。“在线” 状态下可以接收订单，“忙碌” 状态表示正在服务其他客户，暂时无法接收新订单。
后台管理端关键模块
业务数据统计：收集和统计用户数据（如用户数量、增长趋势、地域分布、年龄分布等）、家政人员数据（如人员数量、工作效率、收入情况、地域分布等）、服务数据（如各服务项目的受欢迎程度、订单量分布、价格区间分布等），生成各种报表，如日报表、周报表、月报表等。
数据分析与决策支持：通过对数据的分析，如用户行为分析（用户预约行为、消费行为等）、市场需求分析（不同地区、不同季节的家政服务需求变化）等，为平台的运营策略调整（如服务项目拓展、价格策略调整）、服务优化（如提高服务质量、优化服务流程）、市场拓展（如开拓新地区市场）等提供决策支持。
优惠券与活动管理：设置优惠券的类型（如折扣券、满减券、赠品券等）、金额、使用条件（如低消费金额、适用服务项目等）、有效期等。管理平台的促销活动，如打折活动（设定打折力度、参与服务项目等）、满减活动（满多少减多少、阶梯满减等）、赠送服务（如购买清洁服务赠送家电小部件清洗）等。
消息推送管理：制定消息推送计划，包括推送内容（如优惠活动、服务更新、平台通知等）、推送对象（全部用户、特定用户群体等）、推送时间（根据用户活跃时间、活动有效期等因素确定）等。可以对消息推送效果进行统计和分析，如查看推送消息的打开率、点击率等，以便优化推送策略。
评价查看与分类分析：查看用户和家政人员的评价内容，对评价进行分类（如好评、中评、差评）和分析。对于好评，可以作为案例进行推广；对于差评，要及时进行调查核实，如确是家政人员问题，要求其改进。
好评率统计与奖励机制设置：统计家政人员的好评率，根据好评率、订单数量等因素建立奖励机制，如发放奖金、提升等级等，激励家政人员提供优质服务。
订单监控与异常处理：实时监控所有订单的状态，包括待服务、服务中、已完成、已取消等。处理异常订单，如用户投诉、家政人员无法按时服务、服务质量问题等，对订单进行重新分配、调整服务时间或者取消订单等操作。
订单统计与分析功能：统计订单数量、订单金额、服务类型分布、订单地域分布等数据，分析订单的增长趋势、季节性变化（如春节前后清洁服务需求大增）等。通过订单数据分析，为平台运营决策提供数据支持，如调整服务项目布局、优化人员配置等。
服务项目添加与删除：根据市场需求和平台战略，添加新的家政服务项目，或者删除不受欢迎或不符合平台定位的服务项目。
服务项目编辑与定价调整：修改现有服务项目的内容（如更新服务流程、增加服务细节）、时长（如缩短清洁服务时间）等信息，同时调整服务项目的价格。可以根据成本变化、市场竞争等因素进行定价策略调整。
人员信息审核与维护：对家政人员的注册信息、资质证书进行审核，确保人员符合平台要求。添加、删除或者修改家政人员信息，如调整工作状态、更新个人信息等。
人员排班与调度：根据订单数量、服务时间、家政人员的工作状态和地理位置等因素，合理安排家政人员的排班和调度。例如，在订单高峰期，优先分配空闲的家政人员或者调整家政人员的工作范围，以提高服务效率。
人员培训与考核管理：记录家政人员的培训情况（如参加的培训课程、培训时间、培训效果等）和考核结果（如技能考核、服务质量考核等），作为评价和管理家政人员的重要依据。根据考核结果，可以对家政人员进行晋升、降级或者暂停服务等处理。
用户信息查看与维护：查看用户的注册信息、订单记录、评价记录、消费习惯（如经常选择的服务项目、预约时间偏好等）等。可以对用户信息进行编辑（如修改联系方式等）或者删除（在特殊情况下，如用户违规等）。
用户分类与标签管理：根据用户的消费频率、消费金额、地域分布、服务类型偏好等因素对用户进行分类和标签管理，例如将高频率、高消费用户标记为 “优质用户”，方便进行营销和个性化服务推荐。
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