以下是一份按摩师上门按摩推拿同城预约服务平台开发指南:
一、项目概述
本平台旨在连接有按摩推拿需求的用户与按摩师,为用户提供便捷的同城上门服务预约渠道,同时帮助按摩师拓展业务、提高收入。通过整合资源、优化流程,打造一个高效、安全、用户体验良好的服务平台。
二、功能模块
(一)用户端
注册与登录
支持手机号注册登录,通过发送验证码进行验证,确保信息准确有效。
可关联微信、支付宝等第三方账号登录,简化注册流程,提高用户转化率。
登录后可设置个人信息,如姓名、性别、生日、联系方式、常用地址等。
服务项目展示
详细分类展示按摩推拿服务项目,如中式按摩、泰式按摩、精油推拿、足底按摩、全身按摩等。
对每个项目进行具体描述,包括服务内容、手法特点、功效(如缓解疲劳、疏通经络、改善睡眠等)、时长及适用人群。
展示套餐服务,组合多种按摩项目并给予一定优惠,吸引用户购买。
明确标注每个项目及套餐的价格,是否包含上门费及其他可能的费用(如特殊精油费用)。
按摩师推荐与筛选
首页或专门页面展示平台推荐的优质按摩师,包括按摩师照片、姓名、性别、星级评价、擅长项目等信息。
用户可通过搜索、筛选功能查找按摩师,筛选条件可包括性别、服务项目、评价星级、距离(基于用户位置定位)、价格范围等。
点击按摩师详情页面,展示更详细信息,如工作经验、资质证书、用户评价列表(包含评价内容、评分、评价时间)、服务过的客户数量等,帮助用户全面了解按摩师情况。
预约下单
选择心仪的按摩师和服务项目后,进入预约页面。通过日历选择上门服务日期,时间选择器设定具体时间段(jingque到小时或半小时)。
自动定位用户当前位置或允许用户手动输入详细服务地址,可添加地址备注(如小区门牌号、进门方式等)。
提供特殊需求填写栏,如需要重点按摩部位、力度要求、是否有身体不适或疾病史等信息,以便按摩师提前了解并做好准备。
系统根据所选服务项目、按摩师收费标准、上门地址等信息自动计算总费用,用户确认无误后提交订单并进行支付。支持多种支付方式,如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等,支付成功后生成订单并通知用户和按摩师。
订单管理
在 “我的订单” 页面展示所有订单列表,包括订单编号、预约时间、按摩师信息、服务项目、订单状态(待支付、已支付、待服务、服务中、已完成、已取消)等。
用户可查看订单详情,如服务地址、费用明细、按摩师联系方式等。
对于未支付订单,设置超时未支付自动取消功能,并给予用户相应提示。
已完成订单可进行评价和晒单,评价内容包括对按摩师服务态度、技术水平、服务环境(若有)等方面的评价,评价结果影响按摩师的星级评定和后续推荐权重。
个人中心与优惠
展示个人信息,可进行信息修改和密码重置操作。
查看优惠券列表,包括平台发放的新用户优惠券、节日优惠券、满减优惠券等,显示优惠券名称、金额、使用条件(如满多少金额可用、适用服务项目等)及有效期,用户在下单时可选择使用优惠券抵扣费用。
若有会员体系,展示会员等级、积分(通过消费、评价等方式获取)及会员权益(如优先预约、折扣优惠、生日福利等)。积分可用于兑换优惠券、礼品或升级会员等级。
消息中心,接收平台通知(如订单状态更新通知、活动通知、优惠信息等)、按摩师消息(如服务前沟通消息、服务后反馈消息)等。
(二)按摩师端
注册与认证
填写个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。
上传相关资质证书,如按摩师资格证、健康证等,平台进行审核,确保按摩师具备资质和健康条件。
填写工作经验、擅长的按摩项目、服务风格特点(如手法轻柔、力度较大、注重穴位按摩等)等信息,完善个人资料,便于用户了解和选择。
工作状态管理
可设置在线、忙碌、离线三种工作状态。在线状态时可接收平台推送的订单;忙碌状态表示正在服务其他客户,暂时不接收新订单;离线状态则完全不接收订单。
根据个人日程安排,设置可服务时间段,如每周一至周五的具体工作时间区间,及节假日的特殊安排等,平台依据此信息进行订单推送匹配。
订单接收与处理
接收平台推送的订单通知,包括订单详情(服务项目、预约时间、服务地址、用户特殊需求等)。
查看订单信息后,可选择接受或拒绝订单。若接受订单,订单状态更新为 “已接单”,并可与用户进行消息沟通,进一步确认服务细节(如上门路线、特殊要求等)。
若因特殊原因无法按时服务订单,可在规定时间内申请取消订单,并向用户说明原因,平台进行相应处理。
服务记录与评价
服务完成后,记录服务开始时间、结束时间、实际服务内容(与预约是否有差异及原因)等信息。
查看用户对自己的评价和反馈,可针对评价进行回复和解释,有助于提升自身服务质量和形象。
收入管理
查看订单收入明细,包括每笔订单的服务费用、平台抽成(若有)、实际到账金额等信息。
申请提现功能,设置提现规则,如低提现金额、提现手续费(若有)、提现到账时间(如 T + 1 天或每周固定时间)等,支持提现到银行卡或微信钱包等账户。
(三)平台管理端
用户管理
查看用户注册信息,包括基本信息、注册时间、登录记录等,可对用户信息进行审核和修改(如处理用户申诉修改信息等情况)。
分析用户数据,如用户地域分布、消费习惯(偏好的服务项目、消费金额区间、消费频率等)、年龄性别构成等,为平台运营决策提供依据,如开展针对性的营销活动、优化服务推荐算法等。
按摩师管理
审核按摩师注册信息和资质证书,确保其真实性和合法性。
管理按摩师工作状态和可服务时间段,可进行手动调整(如因特殊情况暂停或调整按摩师服务权限)。
监控按摩师服务质量,查看用户对按摩师的评价和投诉情况,对服务质量差的按摩师进行警告、培训或下架处理。
统计按摩师服务数据,如接单量、收入、服务时长、客户满意度等,进行排名和绩效评估,为按摩师提供更多奖励和推广机会(如首页推荐、提高订单分成比例等)。
订单管理
实时监控所有订单状态,对异常订单(如长时间未支付、未接单、服务纠纷等)进行及时处理。
统计订单数据,分析订单量变化趋势、不同服务项目订单占比、不同时间段订单高峰等,以便合理调配资源(如按摩师人力安排、营销活动时间规划等)。
处理订单退款申请,根据退款原因(如用户未享受服务、对服务不满意等)进行审核和处理,协调按摩师与用户之间的关系,保障双方权益。
服务项目管理
添加、删除或修改服务项目信息,包括项目名称、描述、价格、时长、适用人群等。
制定服务项目标准和规范,如按摩手法要求、服务流程标准等,要求按摩师遵循执行,并通过用户评价和平台监督进行检查。
管理套餐服务,设置套餐组合、优惠价格及使用规则等。
营销活动管理
策划并发布各类营销活动,如限时折扣、满减优惠、新用户专享活动、邀请好友返现等。
设置活动规则、时间范围、参与条件、优惠金额或折扣力度等参数。
跟踪活动效果,统计活动参与人数、订单量、销售额等数据,分析活动的投入产出比,为后续活动策划提供经验参考。
数据统计与分析
整合平台各类数据,包括用户数据、按摩师数据、订单数据、营销活动数据等,进行多维度统计分析。
生成数据报表,如日报表、周报表、月报表等,以图表形式直观展示数据变化趋势和关键指标,为平台管理层提供决策支持,以便及时调整运营策略、优化平台功能和服务。