以下是关于上门按摩推拿同城服务管理系统 APP 公众号开发的功能建议:
一、用户端功能
注册登录与个人信息管理
支持手机号注册登录、微信授权登录等多种便捷方式,用户登录后可完善个人信息,如姓名、性别、年龄、常用地址等,方便后续服务流程。
提供修改密码、绑定手机号、设置紧急联系人等功能,保障账号安全与个人信息完整性。
服务项目展示与搜索
详细展示各类按摩推拿服务项目,包括中式按摩、泰式按摩、精油推拿、足底按摩等,每个项目配有清晰的图片、服务介绍、时长、价格以及功效说明。
具备强大的搜索功能,用户可根据服务类型、价格范围、按摩师性别、所在区域等多维度进行搜索筛选,快速定位到心仪的服务。
按摩师推荐与筛选
展示平台上众多按摩师的个人资料,包括头像、姓名、性别、年龄、从业经验、擅长项目、服务评价及星级评分等信息,帮助用户全面了解按摩师情况。
提供多种筛选条件,如按摩师距离远近、评价高低、价格排序等,方便用户挑选符合自己需求的按摩师。同时,设置 “热门按摩师”“好评按摩师” 等推荐板块,突出优质服务资源。
服务预约与下单
用户选定服务项目和按摩师后,可进入预约下单页面,选择预约时间(jingque到具体时间段),系统自动检测所选时间段是否可预约,并显示实时可预约日历。
下单页面清晰呈现服务项目详情、按摩师信息、预约时间、服务地址(默认常用地址,可手动修改)以及总费用明细,用户确认无误后提交订单,并支持多种支付方式,如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等,支付成功后生成订单并推送预约成功通知。
订单管理与跟踪
在 “我的订单” 页面,用户可查看所有订单的详细信息,包括订单编号、服务项目、按摩师、预约时间、订单状态(待支付、已支付、待服务、服务中、已完成、已取消)等。
对于待服务订单,用户可实时查看按摩师的出发状态、位置信息(地图展示)以及预计到达时间;服务完成后,用户可对本次服务进行评价与打分,并填写详细的服务反馈意见,评价结果直接影响按摩师的信誉评级和后续推荐排序。
优惠活动与优惠券
首页展示平台当前正在进行的优惠活动,如新用户注册优惠、节日促销、套餐折扣等,点击活动详情可了解活动规则与参与方式。
向用户发放优惠券,包括满减券、折扣券、新用户专享券等,用户可在 “我的优惠券” 页面查看优惠券的详细信息,如券额、使用条件、有效期等,在下单时可选择使用优惠券抵扣相应金额。
位置定位与服务范围显示
自动获取用户当前位置信息(需用户授权),并在地图上显示用户所在位置及周边可提供服务的区域范围,方便用户直观了解服务覆盖情况,同时也有助于平台根据用户位置推荐附近的按摩师和服务项目。
收藏与分享功能
用户可将感兴趣的按摩师、服务项目添加至收藏夹,方便下次快速查找与预约。此外,支持用户将平台或特定服务信息分享至微信朋友圈、聊天群组等社交平台,借助社交网络进行口碑传播,吸引更多潜在用户使用平台服务。
在线客服与帮助中心
提供在线客服功能,用户在使用过程中遇到任何问题或疑问,可随时与客服人员进行实时沟通,客服人员在线解答用户咨询并处理相关问题。
设立帮助中心,整理常见问题及解答(FAQ),如预约流程、支付问题、退款政策、服务规范等,方便用户自行查阅,快速解决一般性问题,提高用户使用体验和平台运营效率。
二、按摩师端功能
注册与认证
按摩师通过手机号注册账号,并提交个人详细信息,如姓名、性别、年龄、身份证号码、从业资格证书编号、联系电话、擅长服务项目等进行实名认证。平台审核人员对提交的信息进行严格审核,确保按摩师具备合法从业资质与服务能力,审核通过后方可正式入驻平台提供服务。
个人信息管理与技能展示
按摩师可在个人资料页面上传个人形象照片、更新个人简介、展示擅长的按摩手法及服务特色,突出个人优势与形象,吸引更多用户预约下单。同时,可随时修改服务价格、可预约时间等信息,但需平台审核通过后生效,确保信息的准确性与规范性。
订单接收与处理
按摩师登录后可在 “订单列表” 页面查看所有分配给自己的订单信息,包括订单编号、用户姓名、服务项目、预约时间、服务地址、订单状态等。对于新订单,系统自动推送通知提醒按摩师及时查看并处理。
按摩师可根据自己的实际情况选择接受或拒绝订单,若接受订单,则订单状态更新为 “已确认”;若拒绝订单,需填写拒绝理由,以便平台和用户了解情况。在服务过程中,按摩师可将订单状态更新为 “服务中”,服务完成后点击 “完成服务” 按钮,订单状态自动变更为 “已完成”,同时系统自动向用户发送服务完成通知,邀请用户进行评价。
行程规划与导航
当按摩师接受订单后,系统根据服务地址自动规划佳出行路线,并提供导航功能(可集成高德地图或百度地图等第三方导航应用),方便按摩师快速准确地前往用户指定地点,提高服务效率,减少因路途延误导致的用户不满。
收入明细与提现功能
按摩师可在 “我的收入” 页面查看每笔订单的收入明细,包括服务费用、用户支付金额、平台抽成比例、实际到账金额等信息,确保收入数据清晰透明。同时,设置提现功能,按摩师可将账户内的收入提现至绑定的银行卡或微信钱包,提现申请提交后,平台审核人员进行审核处理,审核通过后按照规定的提现周期将款项转至按摩师指定账户。
服务评价与反馈
按摩师可查看用户对自己服务的评价与反馈信息,及时了解自身服务的优点与不足之处,以便针对性地改进服务质量,提升用户满意度。同时,按摩师也可对用户进行评价(如用户态度、服务环境等方面),为平台优化用户管理和服务匹配提供参考依据。
工作状态设置与休息管理
按摩师可根据自己的工作安排灵活设置工作状态,如在线(可接收订单)、忙碌(正在服务中,暂不接收新订单)、离线(休息或暂停服务)等状态。在设置离线状态时,可选择休息时间段,并提前告知平台和用户,避免在休息期间接收新订单而影响服务质量和个人生活。
三、平台管理端功能
用户管理
用户信息审核:对新注册用户提交的信息进行审核,确保信息真实有效,防止虚假注册和恶意注册行为。同时,对用户修改个人信息的申请进行审核,保障信息的安全性与合规性。
用户数据统计分析:统计平台用户总数、新增用户数、活跃用户数、用户地域分布、用户消费行为数据(如消费金额、消费频次、消费项目偏好等)等信息,通过数据分析深入了解用户需求和市场趋势,为平台运营决策提供数据支持,如营销、服务优化、市场拓展等方面的策略制定。
按摩师管理
按摩师资质审核:严格审核按摩师提交的实名认证信息和从业资格证书等资料,确保按摩师具备合法合规的从业资质与服务能力。对不符合要求的按摩师申请予以驳回,并告知原因,要求其补充完善资料后重新提交审核。
按摩师信息维护:对按摩师的个人信息、服务项目、价格、可预约时间、服务评价等数据进行统一管理与维护。可对按摩师信息进行查询、修改、删除等操作,同时对按摩师的服务状态(在线、忙碌、离线)进行实时监控与管理,确保平台服务资源的有效调配与利用。
按摩师绩效评估:根据按摩师的订单量、服务评价、收入金额、客户投诉率等指标建立绩效评估体系,定期对按摩师进行绩效评估与排名。对表现的按摩师给予奖励与激励措施,如优先推荐、奖金补贴、晋升机会等;对服务质量不佳或违规操作的按摩师进行警告、培训、暂停服务甚至清退处理,从而激励按摩师不断提升服务质量,保障平台整体服务水平。
订单管理
订单监控与调度:实时监控平台所有订单的状态变化,包括订单生成、分配、支付、服务进行、完成、取消等各个环节,及时发现并处理异常订单(如长时间未支付订单、订单纠纷等)。根据按摩师的位置、服务状态、技能特长等因素,采用智能调度算法对订单进行合理分配,提高订单匹配效率与服务质量,确保用户能够及时享受到满意的服务。
订单数据统计与分析:统计平台订单总量、订单金额、订单分布(按服务项目、地域、时间等维度)、订单转化率(从浏览到下单的转化率)等数据,通过数据分析了解平台业务运营状况,挖掘潜在的市场需求和业务增长点,为平台优化服务流程、调整营销策略、拓展服务领域等提供数据依据。
服务项目管理
服务项目设置与维护:平台管理人员可根据市场需求和业务发展规划,设置、修改和删除上门按摩推拿服务项目,包括项目名称、项目介绍、服务时长、价格范围、适用人群等信息的设定与调整。同时,对服务项目进行分类管理,如按照按摩手法、身体部位、保健功效等维度进行分类,方便用户查找与筛选服务项目,也有利于平台对服务资源进行精细化管理与运营。
服务项目审核:对按摩师申请添加或修改的服务项目进行审核,确保服务项目符合平台规范与要求,避免出现违规或虚假宣传的服务项目。审核通过后的服务项目方可在平台上展示并供用户预约下单。
营销活动管理
活动策划与创建:平台可策划并创建各种营销活动,如节假日促销活动、新用户注册优惠活动、会员专属活动、团购活动等。在活动创建过程中,设置活动名称、活动时间、活动规则、优惠方式(如折扣、满减、赠品等)、活动宣传海报与文案等信息,并指定活动适用的用户群体或服务项目范围。
活动推广与宣传:通过平台首页轮播图、消息推送、公众号推文等多种渠道对营销活动进行推广与宣传,吸引用户参与活动,提高活动的曝光度与参与度。同时,可设置活动分享功能,鼓励用户将活动信息分享至社交平台,借助社交网络实现活动的裂变传播,扩大活动影响力,提升平台品牌度与用户粘性。
活动数据统计与分析:对营销活动的参与人数、订单量、销售额、活动转化率等数据进行统计与分析,评估活动效果与收益,总结活动成功经验与不足之处,为后续营销活动的策划与优化提供数据参考与决策依据。