以下是预约上门按摩本地上门服务系统 APP 开发的要点:
一、用户端
注册与登录
多种登录方式:支持手机号、电子邮箱注册登录,同时集成微信、支付宝等第三方账号登录方式,方便用户快速进入系统。
信息完善:引导用户在初次登录后完善个人信息,如姓名、性别、年龄、常用地址、联系方式等,其中常用地址用于确定上门服务地点,也可以添加多个地址。
服务项目展示
分类清晰:将按摩服务按类型(如中式按摩、泰式按摩、精油按摩、足疗等)、时长(如 60 分钟、90 分钟)、按摩师性别等进行分类展示,方便用户查找自己需要的服务。
详情介绍:每个服务项目都有详细的介绍页面,包括服务内容、功效(如缓解疲劳、放松肌肉等)、使用的产品(如按摩油品牌)、价格等信息,还可以配上精美的图片或视频,让用户更直观地了解服务。
按摩师推荐与筛选
按摩师信息展示:展示按摩师的基本信息,如姓名、性别、年龄、头像、工作经验、资质证书、服务评价等。用户可以点击查看按摩师的详细资料,如擅长的按摩手法、个人简介等。
筛选功能:提供强大的筛选功能,用户可以根据按摩师的评价等级、距离自己的远近、价格范围、空闲时间等因素进行筛选,快速找到符合自己要求的按摩师。
预约下单
时间选择:用户选择好服务项目和按摩师后,进入预约时间选择页面。系统显示按摩师的可预约时间表,以日历或时间轴的形式呈现,用户可以选择具体的日期和时间段进行预约。
订单确认:在预约页面,清晰展示服务项目、按摩师、预约时间、服务地址、价格等订单信息,用户确认无误后提交订单。系统自动计算总价,包括服务费用、可能的上门费(如果有)等。
支付功能:集成多种支付方式,如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。支付成功后,系统生成订单并发送预约成功通知给用户,通知中包含订单编号、按摩师联系方式、预计到达时间等信息。
订单管理
订单列表展示:在 “我的订单” 页面,以列表形式展示用户所有的订单,包括已完成订单、待服务订单、已取消订单等,每个订单显示关键信息,如订单编号、服务类型、按摩师、预约时间、订单状态等。
订单状态跟踪:用户可以实时跟踪订单状态,如待支付、已支付、按摩师已接单、按摩师已出发、服务中、已完成等。对于按摩师已出发的订单,用户可以查看按摩师的位置(在获得按摩师同意的情况下),了解预计到达时间。
订单操作:用户可以对订单进行操作,如取消订单(在一定条件下,如按摩师未出发前)、评价订单(服务完成后)。取消订单时,系统根据退款规则自动处理退款事宜。
评价与反馈
服务评价:服务完成后,用户可以对按摩师的服务态度、技能、服务效果等方面进行评价和打分,还可以撰写详细的文字评价。评价内容会显示在按摩师的个人资料页面,供其他用户参考。
反馈建议:用户可以向平台反馈对服务的意见和建议,如对服务项目的改进建议、对平台功能的需求等,平台运营方可以根据反馈及时优化服务。
消息通知
系统消息:接收系统推送的各种消息,如订单状态更新通知、优惠活动通知、平台公告等。消息通知可以设置提醒方式,如声音、震动、弹出通知等。
客服消息:如果用户在预约或服务过程中有任何问题,可以通过 APP 内的客服功能与客服人员沟通,消息记录会保存在聊天窗口,方便用户查看。
个人中心
个人信息管理:用户可以在个人中心修改个人基本信息,如姓名、联系方式、密码等。还可以管理常用地址,添加、删除或修改服务地址。
优惠券与积分管理:展示用户拥有的优惠券,包括优惠券的名称、金额、使用条件、有效期等。同时,记录用户的积分(如果有积分系统),用户可以查看积分获取和使用记录,积分可以用于兑换优惠券、礼品或享受会员特权。
我的收藏:用户可以将感兴趣的按摩师或服务项目添加到收藏夹,方便下次快速预约。
二、按摩师端
注册与认证
基本信息录入:按摩师通过手机号注册账号,填写个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。
资质认证:上传相关的按摩师资格证书、健康证明等文件,平台进行审核,确保按摩师具备合法的从业资格和健康的身体状况。审核通过后,按摩师才能正式接单。
个人信息管理
信息更新:按摩师可以随时更新自己的个人信息,如头像、简介、擅长的服务项目、服务价格等。修改后的信息需要经过平台审核后生效。
工作时间设置:按摩师可以设置自己的工作时间,包括每周可工作的日期和每天的工作时间段,系统根据设置的工作时间来安排预约订单。
订单接收与处理
订单列表查看:按摩师登录后,可以查看自己的订单列表,包括订单编号、用户信息、服务项目、预约时间、服务地址、订单状态等。
接单操作:对于新订单,按摩师可以选择接受或拒绝。接受订单后,系统更新订单状态为 “已接单”,并通知用户。拒绝订单时,按摩师需要填写理由,系统将理由反馈给用户。
订单状态更新:按摩师在服务过程中,可以更新订单状态,如出发前往用户地址(“已出发” 状态)、到达用户家开始服务(“服务中” 状态)、服务完成(“已完成” 状态)。这些状态更新会实时通知用户。
行程规划与导航
服务地址查看:按摩师可以查看订单中的服务地址详细信息,包括地址、用户备注的特殊要求等。
导航功能:集成第三方导航软件(如高德地图、百度地图),按摩师可以直接在 APP 内开启导航,快速前往用户指定的服务地点。
收入管理
收入明细查看:按摩师可以查看自己的收入明细,包括每笔订单的服务费用、平台分成(如果有)、支付状态等信息。
提现功能:支持按摩师将收入提现到绑定的银行卡或第三方支付账户,设置合理的提现规则,如低提现金额、提现手续费、提现周期等。
评价查看与反馈
评价查看:按摩师可以查看用户对自己服务的评价和反馈,了解自己的服务优点和不足之处,以便改进服务质量。
反馈回复:按摩师可以对用户的评价进行回复,感谢用户的好评或解释用户提出的问题,增强与用户的沟通和互动。
三、平台管理端
用户管理
用户信息审核:对新注册的用户信息进行审核,确保信息真实有效。对于存在疑问的信息,可以要求用户重新提交或提供证明。
用户数据统计:统计用户数量、地域分布、消费行为(如消费频率、消费金额、服务项目偏好等)等数据,为平台运营和市场推广提供数据支持。
用户权限管理:根据用户角色(普通用户、按摩师、平台管理员等)分配不同的权限,如普通用户只能进行预约和评价,按摩师可以管理订单和服务记录,平台管理员拥有系统的全面管理权限。
按摩师管理
资质审核:严格审核按摩师提交的从业资格证书、健康证明等资质文件,确保按摩师的合法性和性。定期复查按摩师的资质,防止资质过期或违规行为。
按摩师信息维护:管理按摩师的基本信息、服务状态(如在线、离线、忙碌等)、服务评价等。可以对按摩师进行分类管理,如按按摩手法、服务区域等划分,方便订单分配。
绩效评估:根据按摩师的接单数量、服务评价、收入等指标,建立绩效评估体系,定期对按摩师进行绩效评估。对的按摩师给予奖励和推荐,对不符合要求的按摩师进行培训或淘汰。
订单管理
订单监控:实时监控所有订单的状态,包括订单生成、分配、支付、服务进行、完成等环节。及时发现和处理异常订单,如长时间未支付的订单、用户投诉的订单等。
订单统计与分析:统计订单数量、订单金额、不同服务项目的订单分布、高峰时段订单等数据,分析订单趋势,为平台运营决策提供依据,如调整按摩师资源配置、优化服务时间等。
纠纷处理:处理用户和按摩师之间的纠纷,如服务质量问题、收费问题等。通过查看订单记录、用户评价和按摩师反馈,公正地做出裁决,维护双方的合法权益。
服务管理
服务项目设置:平台可以根据市场需求和行业规范,设置和调整按摩服务项目,包括服务内容、价格、时长、适用人群等信息。
服务质量监控:通过用户评价、按摩师服务记录等方式,监控按摩服务质量。对于服务质量差的按摩师或服务项目,及时进行调查和处理,保障平台服务质量。
财务管理
收入管理:管理平台的收入来源,主要是用户支付的服务费用和可能的平台收费(如平台分成、广告收入等)。统计平台总收入、各服务项目收入、不同区域收入等数据,为财务决策提供依据。
支出管理:记录平台的运营支出,如按摩师分成、服务器维护费用、市场推广费用等。合理控制成本,确保平台的盈利能力。
财务结算:与按摩师进行定期的财务结算,根据订单完成情况和平台分成规则,计算按摩师应得收入并进行支付。
数据统计与分析
运营数据统计:全面统计平台的运营数据,如用户活跃度、按摩师利用率、订单转化率等核心指标,了解平台的整体运营状况。
市场分析:结合外部市场数据和平台内部数据,分析上门按摩服务市场的需求趋势、竞争态势等,为平台的战略规划和业务拓展提供支持。
系统设置与维护
平台参数设置:设置平台的基本参数,如服务区域范围、价格体系规则、订单处理流程规则、消息通知模板等,确保平台运行符合业务需求和管理规范。
数据备份与恢复:定期对平台数据库进行备份,防止数据丢失。在数据出现故障或丢失时,能够及时进行数据恢复操作,保障平台数据安全。
系统更新与升级:关注技术发展趋势和用户需求变化,及时对平台系统进行功能更新、性能优化、安全漏洞修复等升级操作,确保平台始终保持良好的运行状态。